我覺得「顧客是神」已經是過時的想法了。應該說，「顧客是人，店員也是人」，人與人之間應該互相尊重，而不是踐踏對方。
今天聽到有人對餐廳店員咆哮，覺得有必要嗎？嗯，或許這樣可以讓他發洩不爽的心情吧。
但現在的我會覺得，解決實際發生的問題，比表達自己的情緒重要。店員也會因為發生問題而感到洩氣吧？那麼解決問題應該是顧客和店員的共識才對啊。問題解決了，不是皆大歡喜嗎？即使如此還是罵了再說的人，或許是喜歡感覺自己有權力罵人吧。
情緒
不要輕易相信煽動恐懼的人
在這個遍地都是KOL的時代，除了靠自己的外表、才華以外，也有一些人是靠著煽動情緒來吸引追隨者，而且還很有效。有一種我特別謹慎看待的，是那種不斷警告最糟糕的情況即將發生，但也提不出什麼解決良策的人，結果只是集結了一群陷入恐懼的群眾——不管是無意或是有心。當然，適度的恐懼可以讓我們謹慎行事、減少風險，但過度的恐懼則會造成思考的空轉，以及認為自己對什麼都無能為力的心態，而遭到有心人的利用。
facebook會放大群眾的情緒
我想，facebook 對於促進人群的情緒共感，是很有幫助的，只是有時候會把情緒過度放大，那剛好又是我不太擅長處理的。我能做的，大概就是不認同情緒，也不抗拒情緒，讓情緒流過就好。
我發現，如果我感覺到什麼情緒，很有可能只是別人傳遞給我的，而我自己的感覺其實沒有那麼強烈，也就沒什麼需要抒發的。我就是看別人抒發他們的情緒，或者不看。
