買衣雜記

新竹大遠百最近新開了COMME ÇA ISM的男裝專櫃「COMME ÇA ISM COLLECT」。我的身材極瘦,要找適合的衣服只能看日本尺寸的UNIQLO和無印良品,自然也會想看看其他的日本品牌。

在日本,COMME ÇA ISM的定位不像一般專櫃品牌那麼高檔,甚至可說有點廉價,但還是保有適度的品牌風格與品質,在經濟尚未完全復甦的90年代掀起了平價時尚的旋風,並固守其地位至今。到了台灣,定價不知翻了幾番,和其他休閒專櫃比起來甚至有點偏高,平價精神完全消失。櫃位的裝潢整齊、乾淨、明亮,各種服飾與配件在架上一字排開,或許和日本的店鋪沒什麼差別,但在這裡看起來反而像是高級品牌。

面對如此高級的形象(雖然知道它在日本的定位),我心裡還是有點恐懼感,畢竟平時穿的衣服大多是以平價休閒服打發,第一次經過的時候竟然只能在櫃位外稍微瞄一下。後來實在無法抵擋它的魅力,覺得只看一眼對不起自己,就走進這個當時由三男一女共四位櫃員鎮守的專櫃。高瘦的男櫃員都穿著全套黑色西裝,雖然是品牌本身的政策,但還是讓我感受到些許壓力。幸好品牌政策也規定櫃員不能緊緊黏著顧客不放,讓我這個喜歡自己慢慢看的顧客可以隨意把衣服拿起來觀察。其實我早就想買件白色長褲,看到符合想像的商品之後,雖然也稍微看了其他衣服,但心還是在長褲上。摸了材質,感覺不妙,布料真是細緻啊!試穿之後,發現一樣是標S的尺寸,整體的設定還是比台灣小一號。任何衣服穿起來都太寬的我,竟然遇到了不繫皮帶也不會「落褲」的褲子,再加上布料帶點硬挺的質感,讓我恐怖的腿部線條看起來合理了一點,實在相見恨晚啊!我也顧不了原價4390元打81折還要三千多元,馬上就付帳了。

付帳之後,其中一位櫃員讓我填寫顧客資料卡,接著給我聊勝於無的滿額贈品票卡貼,又很仔細地說明集點優惠制度,一連串的動作十分順暢,令我不禁佩服這裡的員工訓練有素。衣服放進提袋前加上了一層塑膠套,放進提袋後又仔細貼上專用的封條,最後店員還把我送到專櫃入口(這也是標準程序),如此徹底的服務,我除了佩服還是佩服,但說不上感動,總覺得過於制式,反而沒有感情……雖然許多人到了最後的送客階段確實受寵若驚。COMME ÇA ISM所屬的Five Foxes公司求才網頁上寫著這麼一段話:

商品創作者是劇作家
店鋪是舞台
店長是劇場設計師
銷售員是演員

我們希望成為獲得眾多顧客感動拍手的劇團

銷售員是演員。標準化的服務會讓我佩服、拍手叫好,但談不上感動。如果一場戲能感動人,那是因為演員用發自內心的感情去演,這種演技在百貨公司是不太容易看到的。但COMME ÇA ISM起碼服務得十分周到,過高的價格就當作付給努力演出的台灣櫃員吧。有人說與其在台灣買貴,不如找代買,或者乾脆直接飛到日本買,甚至說買貴的是傻子、代理商賺的是黑心錢,但我覺得如何選擇是每個人的自由,花大錢買方便也不是什麼錯。本來在日本被視為平價商品、正常服務,到了台灣卻成了高級貨、高水準服務,或許也代表台灣服飾業還有很大的進步空間吧。

2017.01.21回顧:
滿心企業已經在2016年結束了COMME ÇA ISM的台灣代理業務。或許真的是在台定價太過離譜,再加上真正平價的快速時尚品牌來台,所以自然而然就被消費者拋棄了吧。

發表迴響